Votre modem a renvoyé une erreur

Si votre ordinateur est directement connecté au modem DSL, et que votre système d’exploitation est Windows, des messages d’erreur peuvent aider à diagnostiquer divers problèmes de connexion.

Lors de la connexion, un message d’erreur devrait apparaître en cas de problème; il peut être accompagné d’un code d’erreur de 3 chiffres. Si vous obtenez une page « Impossible d’afficher la page » au lieu du code d’erreur à 3 chiffres, c’est que l’ordinateur ne tente pas de se connecter à l’internet du tout. La connexion automatique a été désactivée. Communiquer avec le soutien technique pour plus d’information.

Voici une liste de codes d’erreur Windows les plus courants ainsi que leurs solutions :

1. 651: Votre modem (ou un autre périphérique de connexion) a renvoyé une erreur
2. 678: L’ordinateur distant ne répond pas
3. 691: Accès refusé car le nom d’utilisateur et/ou le mot de passe ne sont pas valides sur le domaine
4. 769: La destination spécifiée n’est pas accessible
5. 815: La connexion réseau large bande n’a pu être établie sur votre ordinateur car le serveur distant ne répond pas

651: Votre modem (ou un autre périphérique de connexion) a renvoyé une erreur

• Vérifier tout le câblage, redémarrer le modem et l’ordinateur.
• Vérifier si le modem synchronise; la lumière DSL devrait être allumée. Si la lumière DSL clignote ou est éteinte, consulter cet hyperlien. Si elle est allumée, consulter celui-ci.
• Le problème peut parfois venir d’un antivirus, il faut le désactiver temporairement le temps de tester.
• La carte réseau est peut-être désactivée; suivez cet hyperlien pour voir comment vérifier si votre carte réseau bien activée.

678: L’ordinateur distant ne répond pas

• Vérifier tout le câblage, redémarrez le modem et l’ordinateur.
• Vérifier si le modem synchronise, la lumière DSL devrait être allumée. Si la lumière DSL clignote ou est éteinte, consulter cet hyperlien. Si elle est allumé.
• Le problème peut parfois venir d’un antivirus, il faut le désactiver temporairement le temps de tester.

691: Accès refusé car le nom d’utilisateur et/ou le mot de passe ne sont pas valides sur le domaine

Mauvais nom d’usager ou mot de passe!

• Assurez-vous d’avoir le bon nom d’usager ou mot de passe
• Que ceux-ci sont écrits en minuscule, sans espaces, sans accents et avec le @oricom.ca.
• Communiquer avec le soutien technique si le problème persiste. Une erreur 678 sera affichée après plusieurs essais infructueux.

769: La destination spécifiée n’est pas accessible

La carte réseau est peut-être désactivée; suivez cet hyperlien pour voir comment vérifier si votre carte réseau est bien activée.

815: La connexion réseau large bande n’a pu être établie sur votre ordinateur car le serveur distant ne répond pas

• Vérifiez tout le câblage, redémarrez le modem et l’ordinateur
• Si la lumière DSL clignote ou est éteinte, consulter cet hyperlien. Si elle est allumée, consulter celui-ci
• Le problème peut parfois venir d’un antivirus, il faut le désactiver temporairement le temps de tester.
• La carte réseau est peut-être désactivée; suivez cet hyperlien pour voir comment vérifier si votre carte réseau est bien activée.